Thương hiệu bắt đầu từ những điều doanh nghiệp thực sự làm

Trong nền kinh tế hội nhập, thương hiệu đã trở thành tài sản vô hình nhưng có sức mạnh hữu hình. Ông Tào Đức Thắng - Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) cho rằng: “Xây dựng thương hiệu phải bắt đầu từ chính những gì chúng ta làm. Doanh nghiệp có thể ra rất nhiều tuyên bố, nhưng khách hàng sẽ đánh giá qua những trải nghiệm họ có với sản phẩm, dịch vụ, và cách doanh nghiệp ứng xử”.

Ông Tào Đức Thắng cho biết, 70-80% giá trị thị trường của doanh nghiệp ngày nay đến từ tài sản vô hình như thương hiệu và sở hữu trí tuệ. Một thương hiệu mạnh không chỉ giúp doanh nghiệp dễ dàng được biết đến, thu hút khách hàng trung thành, mà còn mở rộng thị trường, thu hút nhân sự giỏi và nâng cao giá trị doanh nghiệp.

Câu chuyện thương hiệu của Viettel là câu chuyện tràn đầy cảm hứng khi chỉ cách đây hơn 20 năm, vào đầu những năm 2000, mạng điện thoại di động Viettel ra đời khi trên thị trường, hai “ông lớn” ngành viễn thông là Vinaphone, Mobiphone đã rất mạnh, chiếm gần hết thị trường đô thị. Để định hình trên thị trường, Viettel đã tập trung khai thác thị trường nông thôn và cận đô thị, nơi mức thu nhập và khả năng chi trả cho dịch vụ điện thoại di động không cao.

Thời điểm đó, thách thức của Viettel là hạ thấp giá cước viễn thông để người có thu nhập thấp cũng có thể sử dụng dịch vụ. Và Viettel đã làm được bằng cách mua thiết bị với số lượng rất lớn, đầu tư thần tốc trên diện rộng, cả ở khu vực nông thôn, vùng biên giới, hải đảo, những nơi khó khăn nhất để hạ thấp chi phí trung bình trên suất đầu tư cho mỗi thuê bao. Thời điểm đó, người Việt Nam về quê ăn Tết, hay đi công tác ngoại tỉnh sẽ nhận thức rất rõ về sức mạnh của sóng điện thoại Viettel so với các nhà mạng khác.

Thành công của Viettel đến từ việc doanh nghiệp đã trung thành với sứ mệnh “sáng tạo vì con người” thông qua việc phổ cập dịch vụ viễn thông, biến dịch vụ viễn thông từ xa xỉ trở thành dịch vụ phổ cập cho mọi người. Tất cả các công nghệ 2G, 3G, 4G đều được Viettel phủ sóng rộng khắp cả nước ngay tại thời điểm khai trương dịch vụ.

Sau kỳ tích về bùng nổ di động và bùng nổ về data, hiện Viettel gắn hoạt động kinh doanh với sứ mệnh “Kiến tạo xã hội số” tại Việt Nam cũng như ở các nước đang đầu tư. Năm 2019, Viettel phát triển thành công thiết bị 5G “Make in Vietnam”, sẵn sàng cho việc triển khai thương mại trên diện rộng và cung cấp một hạ tầng kết nối ưu việt phục vụ tiến trình chuyển đổi số của đất nước.

Hiện nay, Viettel cũng đang cung cấp hệ sinh thái sản phẩm hoàn toàn “Make in Vietnam” bằng những ứng dụng công nghệ tiên tiến nhất cho xu thế Chính phủ điện tử, kinh tế số, xã hội số, phục vụ mọi khía cạnh của cuộc sống, từ giáo dục, y tế, giao thông cho đến tài chính số, thương mai điện tử, giải trí với các sản phẩm như: Smart city, Telehealth, Viettel Study, MyGo, ViettelPay, Mocha...

Đã hơn 35 năm, triết lý "sáng tạo vì con người" ấy vẫn được duy trì, kể cả trong những giai đoạn khó khăn nhất. Những hành động như xây dựng nền tảng y tế số phục vụ chăm sóc sức khỏe, hay hỗ trợ học sinh nghèo học trực tuyến trong đại dịch Covid-19 là minh chứng rõ ràng cho một thương hiệu được hình thành từ giá trị thực và tinh thần phục vụ con người.

Thương hiệu mạnh đến từ sự tin tưởng và đổi mới không ngừng

Theo mô hình đánh giá của Brand Finance – tổ chức hàng đầu thế giới về định giá thương hiệu, giá trị thương hiệu được cấu thành từ ba yếu tố chính: Sức mạnh thương hiệu, tỷ lệ phí nhượng quyền thương hiệu của ngành và doanh thu. Trong đó, hai yếu tố đầu tiên hoàn toàn phụ thuộc vào năng lực và nỗ lực của doanh nghiệp.

Tháng 8/2025, Brand Finance tiếp tục vinh danh Viettel là thương hiệu giá trị nhất Việt Nam và là thương hiệu viễn thông giá trị nhất Đông Nam Á, với mức định giá gần 9 tỷ USD. Đây là năm thứ tám liên tiếp Viettel giữ vững vị thế dẫn đầu, cho thấy chiến lược phát triển thương hiệu gắn liền với giá trị thực đã mang lại hiệu quả bền vững.

Tuy nhiên, trong bối cảnh người tiêu dùng có xu hướng thay đổi thương hiệu dựa trên tiện lợi và ưu đãi, việc duy trì lòng trung thành của khách hàng là một thách thức lớn.

Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc Viettel khẳng định: “Sự thay đổi hành vi tiêu dùng là điều không tránh khỏi. Nhưng nếu thương hiệu đủ tốt, doanh nghiệp vẫn có thể giữ được niềm tin của khách hàng”.

Thực tế, ngay cả trong những giai đoạn khó khăn nhất, Viettel vẫn tăng trưởng mạnh, nhiều năm liền đạt tốc độ tăng trưởng gấp đôi năm trước. Tại 10 thị trường quốc tế, Viettel đã vươn lên vị trí số 1 ở 6 thị trường, trở thành biểu tượng của năng lực Việt Nam trên bản đồ công nghệ toàn cầu.

Cốt lõi của sức mạnh thương hiệu Viettel chính là tính nhất quán trong mục tiêu – mang đến sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm tốt nhất, đồng thời gắn liền với trách nhiệm xã hội và phát triển bền vững. Viettel đang tiên phong nghiên cứu và ứng dụng năng lượng mới, công nghệ xanh, trung tâm dữ liệu xanh, tự động hóa, góp phần giảm phát thải carbon và bảo vệ môi trường.

Theo ông Tào Đức Thắng, tái định vị thương hiệu là bước nhìn lại tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp để xem chúng có còn phù hợp với bối cảnh mới hay không. Với Viettel, quá trình tái định vị năm 2021 được thực hiện ngay khi Tập đoàn đang ở đỉnh cao thành công đã thể hiện tinh thần cầu tiến và sẵn sàng thay đổi.

Trước khi tái định vị, Viettel tiến hành khảo sát sâu rộng khách hàng hiện hữu và tiềm năng, từ đó nhận thấy họ đánh giá cao sự tin tưởng nhưng mong muốn Viettel trẻ trung và sáng tạo hơn. Trong nội bộ, Tập đoàn đặt mục tiêu chuyển dịch từ nhà cung cấp viễn thông sang nhà cung cấp dịch vụ số, đòi hỏi một tinh thần mới mẻ, năng động và khát vọng hơn.

Sau hơn hai năm tái định vị, Viettel đã thành công trong việc chuyển nhận thức của công chúng: từ một “tập đoàn viễn thông” sang “tập đoàn công nghệ”. Sự chuyển mình ấy không chỉ diễn ra ở hình ảnh nhận diện mà còn ở chiều sâu nội tại khi các giá trị cốt lõi được mở rộng nội hàm, lan tỏa trong từng nhân viên, từng hoạt động kinh doanh và từng dự án đổi mới sáng tạo.

Cho đến nay tại Viettel, giá trị thương hiệu được xây dựng, bồi đắp và ngày càng phát triển nhờ những tinh thần và giá trị cốt lõi. “Sáng tạo vì con người” là tinh thần và giá trị cốt lõi quan trọng nhất vẫn luôn được gìn giữ và duy trì xuyên suốt trong quá khứ, hiện tại và cả tương lai. Những sứ mệnh mới với mục tiêu mang lại cuộc sống tốt đẹp hơn cho cộng đồng sẽ được cụ thể hóa qua các sản phẩm, dịch vụ và sáng kiến vì xã hội số, kinh tế số và chính phủ số.

Hiện Tập đoàn Viettel nằm trong top 15 doanh nghiệp viễn thông phát triển nhanh nhất thế giới, xếp thứ 28 trên top 150 nhà mạng có giá trị nhất thế giới, với giá trị thương hiệu đạt 5,8 tỷ USD, đứng số 1 tại Đông Nam Á và thứ 9 tại châu Á.